卓越品质服务管理
90.3%
评分周:
2005年4月4日
我们的「卓越品质服务管理」方法既创新又大胆，让我们和客户建立了公开、坦率及合作的关系。「卓越品质」和「服务」已融入整个公司，成为我们的座右铭和文化。
卓越品质服务管理显示板
「卓越品质服务管理显示板」(Service Excellence Dashboard)是本计划的核心。我们使用这套网络化、即时的信息系统，确保随时掌握我们为900个客户所提供的服务品质，即使是企业内最高阶层也对这些信息了如指掌。我们的红、黄、绿信号灯评分简而易懂，持续使用于全球各地。「卓越品质服务管理客户显示板」使用了私人、客制化的显示板观点，客户能够查看其状态并直接从他们的桌上型系统提供即时回应给EDS支持团队。除此之外，他们也能在任何时候发起调查，邀请任何他们认为适当的人参与EDS绩效评比投票。也许有些信息技术服务厂商对于这种公开程度感到畏惧，但我们却认为这是非常有效率的方式，能够了解客户的需求并依照客户的需求行事。
客户的声音
最终，客户对于EDS绩效的评比才是最重要的评分。透过这个显示板，客户能在任何时候评估我们的绩效及他们的满意度。每年，EDS针对900家客户企业的4千多名执行人员进行调查。我们针对我们的前125家客户企业，面对面访问超过500名执行人员。这种客户回应的规模，业界其它公司难以望其项背。继续阅读 »