全方位银行业务解决方案改善客户服务，实现快速增长
澳大利亚昆士兰银行
昆士兰银行（BOQ）意识到需要转换其整个计算环境，并选择了EDS提供帮助。另外，该银行与EDS签订合同，要求EDS在开工后的三个月以内，为其提供网上银行的能力，并在24个月内取代原有的银行业务系统。
业务情况
130年来，澳大利亚这家增长速度最快的零售银行一直是不断适应环境以满足客户需求的典范。2002年，银行新上任的总经理感到，该是向新的战略方向转移的时候了。银行需要发展，需要快速发展。它需要向其销售人员提供适用的工具和服务，改善客户服务，为股东创造可持续的价值，并在本地以及新兴市场上扩展分支网络。银行原有的系统已经使用了25年，无法应对这一挑战，需要一套全新的银行核心业务系统。银行认为，EDS是唯一能满足该战略、时间和结果的服务提供商。
对策
EDS 的任务是与BOQ紧密合作，在24个月内用一套适合澳大利亚银行业务要求的软件包替代原有系统，并转换业务流程，同时实现银行的强劲增长。
与以前相比，我们现在对我们的成本、服务变更和客户有了更清晰的认识。这对销售与客户服务产生了积极的影响。
昆士兰银行
首席运营官
Jennifer Heffernan
首席运营官
Jennifer Heffernan
EDS 实施联合计划以构建银行核心业务系统，并将解决方案与银行现有的电子银行渠道和支付网关集成在一起。 EDS 与 Fiserv 和 Euronet 签订分包合同，以定制和转化它们的产品。另外，BOQ 和 EDS 还借此机会，升级银行的文件打印和编辑系统，显著地提高了银行的通信和文件制作能力。
结果
EDS 和 BOQ 与 Fiserv 一起，在规定的时间和预算范围内构建了全新的银行核心业务解决方案，确保银行可实现其业务战略。确实，该项目是迄今为止一家澳大利亚银行所实施的规模最大、范围最广的系统变更项目之一。而且，我们还帮助银行实现了其战略目标，即从一套国产银行核心业务解决方案转换为一套全能型解决方案。这样，为银行提供了一套自我维护、参数驱动的银行核心业务解决方案；一套客户管理的统一系统；经过完全修订的贷款文件和银行规程；以及一套全新的员工在线培训方案。
该项目的范围包括更换柜员机、储蓄、存款、交易、贷款业务、PIN创建和验证以及起源系统。我们还引进了一套全新的客户管理系统、工作流、通信模块和IT基础设施。特别地，我们修改了400个银行流程，添加了一套新的贷款文件和两套新的IBM i-系列中型机，并集成了现有的电话与网上银行渠道以及支付网关。我们采用“大爆炸”的方式，仅用一个周末即完成了转换。
该项目实施后，BOQ 成为澳大利亚技术最先进的银行之一。在新银行业务系统构建的 49 天后，该银行即可开始其向新市场积极扩张的计划。事实上，目前银行的分支网络已经由92家扩展到163家。在外包协议签订后的头三年内，EDS 完成了银行原有核心系统和业务流程的重大转换，从而支持了银行的发展战略。外包给EDS后，除了可帮助改进销售和客户服务，还可使银行将其注意力集中在客户以及进一步开发和发展业务方面。
特色服务
- 应用系统现代化
联系方式
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